一、官方维修电话
中国移动宽带提供7×24小时全天候服务热线：
- 全国统一客服电话：10086（按0转人工服务）
- 服务质量监督热线：10080（9:00-18:00）
二、报修渠道说明
用户可通过以下三种方式申请维修：
- 拨打10086按语音提示转接宽带故障专席
- 前往就近移动营业厅登记报修
- 通过「中国移动」APP在线提交工单
三、维修服务流程
标准处理流程包含四个步骤：
- 步骤1：致电客服描述故障现象
- 步骤2：技术人员远程诊断（30分钟内响应）
- 步骤3：预约上门维修时间（城区24小时内）
- 步骤4：现场检修并签署服务确认单
四、常见问题解答
- Q：维修是否收费？
A：非人为损坏免费维修，设备更换需支付成本费 - Q：夜间能否紧急维修？
A：主干光缆故障提供24小时抢修服务 - Q：维修进度如何查询？
A：拨打10086按9键查询工单状态
服务承诺
中国移动承诺城区故障24小时内修复，农村地区不超过48小时。特殊天气等不可抗力因素除外，用户可通过10080热线监督服务时效。
