一、销户流程全解析
广电卡销户分为线下与线上两种方式：
- 线下办理：携带身份证原件及广电卡至营业厅，签署销户协议并归还租赁设备（如机顶盒）
- 线上办理：
- 下载“中国广电”APP进入自助销户模块
- 取消已订合约业务（如充返活动）并支付违约金
- 通过支付宝验证完成最终销户
二、违约金计算规则
不同场景下的违约金处理方案：
| 场景 | 处理方式 |
|---|---|
| 合约期内销户 | 补缴优惠金额50%或按剩余月份折算 |
| 未到期套餐退订 | APP端支付定额违约金（常见50-100元） |
| 设备损坏/遗失 | 按设备原价赔偿 |
三、退费操作指南
成功销户后的退费实现路径：
- 线上渠道：支付宝账户实时到账（3分钟内完成）
- 线下渠道：原支付路径退回（需3-7个工作日）
特殊情形处理：合约用户需提供缴费凭证原件，退费金额按实际缴费与合约差额计算
四、常见问题处理
销户失败常见原因及解决方案：
- 存在未取消合约：通过APP「已订业务」模块手动解除
- 账户异常状态：结清欠费并提交身份验证材料
- 设备未归还：携带设备至营业厅完成最终核验
通过线上渠道办理销户可显著缩短流程耗时，建议优先使用广电APP处理合约解除与违约金支付。线下办理需注意携带完整材料，合约用户应提前核算可能产生的费用。退费时效与账户状态直接相关，保持账户无异常是快速完成退费的关键
