湖南移动宽带24小时客服电话查询与故障报修指南

一、24小时客服电话查询

湖南移动宽带用户可通过以下方式获取全天候服务支持：

• 全国统一客服热线：10086（语音提示选择”宽带服务”后按5键）
• 紧急故障专线：955（仅限网络中断等重大故障）

二、自助故障排障步骤

建议在报修前完成以下基础检查：

1. 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
2. 重启设备并等待3分钟
3. 登录中国移动APP查看账户状态
4. 使用APP内置”宽带排障”功能检测网络

三、多渠道报修方式

根据故障类型选择报修途径：

四、各市维护电话速查

地市专属维护团队联系方式（工作日9:00-18:00）：

• 长沙：151-1126-5057（移动宽带）
• 岳阳：135-7502-2473（联通光纤）
• 株洲：177-0132-2851（电信宽带）

服务承诺

城区用户报修后24小时内完成上门维修，乡村地区不超过48小时。重大故障修复时长不超过6小时，维修完成后3个工作日内进行服务回访。