一、退订方式概述
广电流量卡退订业务主要依赖官方APP完成全流程操作，未提供短信退订通道。用户需通过中国广电APP完成业务退订、账户注销及退款申请，过程中需要完成身份验证、协议签署等必要步骤。
二、APP操作步骤详解
通过广电APP退订流量卡的标准流程如下：
- 登录中国广电APP后，在「已订业务」中退订所有关联服务
- 切换至「服务」功能页，选择「自助销户」入口
- 提交手机号码、身份证信息及销户原因说明
- 完成人脸识别验证及电子签名确认
- 绑定本人支付宝账户接收剩余话费退款
三、注意事项与常见问题
操作过程中需特别注意以下要点：
- 账户状态需保持无欠费且主副号关系已解除
- 退款账户必须与销户人身份信息完全一致
- 操作时需使用广电卡移动数据网络登录系统
若出现「存在群众业务」提示，表明该号码存在未解除的副号绑定，需先处理副号关系后方可继续操作。
四、其他退订渠道说明
特殊情况下可通过以下辅助方式处理：
- 线下营业厅：持身份证原件办理退订
- 客服热线：拨打10086转人工服务处理
线上渠道无法完成操作时，建议优先选择线下网点办理以确保业务及时生效。
广电流量卡退订业务已实现全程线上化办理，通过官方APP可完成90%以上的标准化操作流程。建议用户优先使用自助服务功能，若遇系统限制或复杂业务关系时，再结合线下渠道完成最终处理。
