停机保号政策与费用

浙江移动提供预付费与后付费两种宽带服务模式：预付费用户账户余额不足时自动停机，后付费用户需每月支付10元停机保号费。合约期内取消服务需支付违约金，具体金额根据剩余合约时间计算。

在线取消操作流程

1. 登录中国移动APP，通过「我的-在线客服」发送“宽带退订”获取退订链接
2. 访问移动官网，在「服务管理」中选择宽带退订功能
3. 拨打10086按3#转宽带专线，要求远程注销

线上办理需提前准备宽带账号和身份证信息，光猫设备可申请免归还。

线下营业厅办理指南

• 携带身份证原件及光猫设备（含电源线）
• 填写《宽带业务终止申请表》
• 现场结算未支付费用并退还押金

若设备丢失，需按150-300元赔偿标准处理，可通过投诉协商减免。

投诉处理与退费技巧

遭遇不合理收费时，按以下顺序投诉：

1. 10080移动总部投诉热线
2. 工信部12300微信公众号提交申诉
3. 12315消费者投诉平台

投诉时需强调「未告知违约金条款」「长期未使用仍扣费」等关键点，要求3个工作日内反馈。