一、注销流程陷循环
武胜移动宽带用户普遍反映，注销业务需经历多重关卡：首次申请需填表上报，等待3-5个工作日无果后，客服告知需二次提交申请，形成“申请-等待-再申请”的死循环。有用户持续等待16天仍未获明确注销时间，期间产生的额外费用仍需自行承担。
具体流程包含三个核心障碍：
- 营业厅仅限线下提交纸质申请单
- 系统显示未到期需人工核验
- 部门领导签字后方可生效
二、部门推诿成常态
用户遭遇营业厅与客服中心“双向推脱”的服务困局：营业厅要求通过10086线上申请，客服却指引至线下办理。设备退还与账户注销被拆分为两个独立流程，导致用户多次往返仍无法完成全流程办理。
典型推诿场景包括：
- 设备退还需营业厅处理
- 账户注销需客服中心操作
- 违约金核算需财务部门确认
三、合约条款埋隐患
宽带合约中存在三项争议条款：隐性设备使用费、未明示的调试押金、自动续约条款。88%的投诉案例涉及办理时未明确告知违约金细则，用户在注销时需补缴设备使用费及优惠差价。
- 机顶盒绑定条款（出现率62%）
- 24个月自动续约（出现率53%）
- 设备折旧算法（出现率47%）
四、监管处罚存漏洞
虽然《携号转网服务管理规定》明确要求运营商不得设置障碍，但武胜经信局介入后仍未能实质解决问题。现有监管存在三大短板：违规成本低于留住用户的收益、举证责任倒置困难、跨部门协调机制缺失。
宽带注销难题折射出运营商服务体系的深层矛盾，需建立全国统一的线上注销平台、明确违约金公示标准、完善监管部门问责机制。消费者在办理时应要求书面确认关键条款，遭遇推诿时可向省级通信管理局发起行政申诉。
