立体化网络覆盖建设

山东移动巨野分公司通过网格化管理模式，将宽带服务与5G基站建设深度结合，采用人工智能预测技术精准规划网络节点布局，实现城区千兆光网覆盖率超98%，农村区域光纤到户达92%以上。技术团队持续优化网络质量监控系统，确保用户端到端传输速率达标率保持行业领先水平。

全流程服务升级措施

建立三级服务体系，包含：

1. 前置服务：智慧家庭工程师提供免费网络诊断
2. 过程保障：装维人员标准化作业流程管控
3. 售后跟踪：48小时满意度回访机制

通过总经理接待日收集用户建议，2024年累计解决信号盲区等网络问题127件，业务办理平均时长缩短至8分钟。

智慧家庭服务创新

打造“网络医生”服务品牌，提供：

• 家庭WiFi质量检测与优化
• 智能组网方案设计
• 物联网设备联动调试

开展社区宽带义诊超1000次，为老年用户定制简易版智能家居控制界面，跨越数字鸿沟。

社会责任与民生关怀

联合公安机关建立反诈信息共享平台，2024年阻断可疑通信行为236次。组织志愿者开展高考护航、爱心助老等活动，累计服务超3000人次，获评市级文明单位称号。