一、基础状态检查

首先确认宽带账号是否欠费，包括主副号码及多人共享账户的缴费状态，缴费后需重启光猫与路由器。检查光猫指示灯：

• 电源灯不亮：检查电源连接或更换设备
• 光信号红灯：检查光纤接口是否松动
• 注册灯闪烁：重新插拔光纤尾纤

二、设备连接诊断

区分无线/有线连接方式：有线用户需确保网线与电脑、路由器直连。进行以下操作：

1. 更换设备测试网络连通性
2. 拔掉光猫和路由器电源，等待3分钟后重启
3. 观察重启后设备指示灯是否恢复正常

三、官方自助服务

通过中国电信线上渠道快速处理：

• 微信公众号：关注属地公众号发送”故障”，触发自助检测流程
• 官方APP：使用宽带诊断功能实时检测
• 官网报修：登录网上营业厅提交故障代码

四、人工服务申报

当自助处理无效时，可选择以下方式：

1. 拨打10000号按语音提示转接宽带专席
2. 携带身份证至营业厅填写报修单
3. 通过APP在线客服提交远程协助请求

通过”检查状态→设备重启→自助诊断→人工申报”的四步处理流程，90%以上的宽带故障可快速解决。建议优先使用官方数字渠道完成故障申报，可获得实时处理进度推送。