一、准备材料
在操作前请确保满足以下条件：
- 已安装最新版中国移动APP（版本7.0.0以上）
- 宽带协议已到期或未绑定其他合约
- 确认光猫等设备状态（部分情况需归还）
二、在线退订步骤
- 登录中国移动APP，进入「我的」页面
- 点击右上角客服图标进入在线服务
- 输入「宽带退订」触发智能客服
- 选择「业务退订」并填写相关信息
- 提交退订申请等待人工回访（1-3个工作日）
注意：成功提交后需保持手机畅通接收10086确认电话
三、常见问题处理
- 合约未到期：需先结清违约金（各地标准不同）
- 设备丢失：可协商折价赔偿（通常100-200元）
- 退订失败：建议立即截图保留凭证
四、替代解决方案
若遇线上退订受阻，可通过以下渠道处理：
- 微信搜索「电信用户申诉」提交工单
- 拨打10080服务质量监督热线
- 通过工信部官网提交书面申诉
通过移动APP退订宽带需注意合约状态和设备归还要求，建议优先尝试APP自助服务。如遇人工审核不通过，可通过多渠道联合投诉推动问题解决。保留好业务凭证和设备可大幅提升办理效率。
