移动宽带账号及密码查询指南
一、通过官方渠道查询
可通过以下三种官方途径获取宽带账号信息：
- 拨打10086客服热线，转人工服务后提供开户姓名与身份证号进行验证
- 携带身份证原件至就近移动营业厅查询
- 登录中国移动APP或官方网站，在”宽带服务”板块查看账号信息
二、设备信息查询方法
物理设备上可能保存有宽带凭证：
- 检查光猫设备背面标签，运维人员常在此标注初始账号密码
- 登录路由器管理界面(192.168.1.1)，在PPPoE设置中查看保存的凭证
- 查找宽带安装回执单或合同文件，通常包含开户信息
三、线上服务查询
通过数字化渠道可自助获取信息：
发送短信”CZKDM”至10086，系统将自动回复密码重置链接。关注”中国移动10086″微信公众号，在菜单栏”个人中心-宽带服务”进行查询。
四、密码重置方法
忘记密码时可选择以下方式重置：
- 拨打10086按9号键进入密码重置专线
- 通过网上营业厅的”忘记密码”功能进行在线重置
- 运维人员上门时申请现场修改(需验证身份)
