家庭移动宽带如何查询套餐及网速？

一、官方渠道查询套餐信息

通过中国移动官方网站登录账号后，在「宽带专区」可查看套餐详情、剩余流量和到期时间，支持在线下载电子协议。掌上营业厅APP的「家庭宽带」板块提供实时流量监控和套餐升级入口，历史账单可追溯最近12个月记录。

二、人工服务查询方式

拨打10086客服热线，通过语音导航选择「宽带业务」后，提供身份证号或宽带账号即可获取套餐详情。线下营业厅查询需携带开户证件原件，工作人员可打印加盖公章的套餐协议副本。

• 电话查询支持24小时服务
• 实体营业厅查询可现场办理变更
• 微信公众号「中国移动10086」提供智能客服应答

三、网络测速操作方法

使用Speedtest等专业测速平台时，建议关闭其他联网设备，通过有线连接进行多次测试取平均值。登录路由器管理界面（通常地址为192.168.1.1）查看WAN口速率，该数据反映运营商实际分配带宽。

建议用户结合官方APP查询套餐余量，配合专业测速工具验证实际网速。当测得网速持续低于套餐标称值70%时，可通过10086热线申报网络优化需求。