如何快速排查移动宽带故障原因？

一、检查物理连接与设备状态

网络故障时，首先检查光纤、网线与路由器的物理连接：

• 确认光纤头与网线接口无松动，重新插拔所有连接线
• 观察光猫指示灯状态：PON灯长亮表示正常，红灯需检查光纤；LOS灯亮表示信号中断
• 通过断电重启光猫和路由器，90%的临时故障可被修复

二、验证网络基础设置

排查账户与设备配置问题：

1. 登录运营商APP检查宽带是否欠费或套餐过期
2. 测试直连光猫上网，判断路由器是否故障
3. 查看路由器管理界面，确认设备未达到连接数上限

三、排除信号干扰与设备老化

环境因素和设备性能可能影响网络稳定性：

• 将路由器远离微波炉、蓝牙设备等干扰源
• 测试不同时段网速，判断是否为带宽资源争抢
• 超过3年的老旧路由器建议更换双频设备

四、联系运营商技术支持

当自主排查无效时：

1. 通过光猫张贴的服务卡联系属地工程师
2. 提供故障现象、已尝试操作和光猫指示灯状态
3. 要求远程检测光衰值等专业参数

系统化排查应遵循”物理层→账户层→设备层→环境层”的顺序，多数故障可通过重启设备、检查连接等基础操作解决。复杂问题建议优先联系运营商获取光信号检测等专业支持。