临沂移动千兆宽带义诊进万家，服务暖人心新体验

千兆宽带义诊：服务直达家门口

山东移动临沂分公司自2023年起持续开展「宽带义诊进万家」专项行动，组建专业服务团队深入社区村落，提供免费宽带检测、设备维护、线路优化等便民服务。通过标准化服务流程，实现「测速诊断-方案制定-设备更换-效果验证」全环节闭环管理。

• 网络质量检测覆盖率100%
• 老旧设备更换响应时效≤4小时
• 用户满意度达95.6%

智慧组网方案：解决家庭网络痛点

针对用户反映的「信号死角」「频繁掉线」等痛点，服务团队创新推出全光WiFi（FTTR）解决方案。通过光纤到房间的组网方式实现全屋无死角覆盖，较传统路由器组网速率提升10倍，时延降低80%。

用户案例见证：从抱怨到点赞的转变

葛庄村于先生通过义诊服务发现原百兆路由器已成网络瓶颈，升级FTTR后实现全屋200Mbps+稳定速率，孩子网课卡顿问题彻底解决。临沭区王女士的300㎡自建房经全光组网改造，信号强度由-75dBm提升至-55dBm，下载速率突破900Mbps。

长效服务机制：打造便民生态圈

临沂移动建立「日常巡检+季度义诊+应急响应」三级服务体系，同步推出：

1. 7×24小时视频排障指导
2. 重点用户月度回访机制
3. 宽带设备以旧换新补贴

截至2025年3月，累计服务家庭超2.3万户，FTTR用户规模突破8万，千兆网络覆盖率达92%。