一、线上退订流程
用户可通过中国移动官网或移动客户端完成宽带退订：
- 登录中国移动官网/APP，进入“我的宽带”业务管理页面
- 选择“宽带退订”选项并验证账户信息
- 提交退订申请后保留电子回执
部分用户反馈线上退订需同步完成设备解绑操作，建议提前准备光猫序列号。
二、电话客服退订步骤
拨打10086客服电话按以下流程操作：
- 转接宽带业务专线，提供身份证号及宽带账号
- 明确表达退订需求，记录客服工号及受理编号
- 合约期内用户需沟通违约金减免方案
三、营业厅办理指南
线下办理需携带以下材料：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 开户人身份证原件 |
| 网络设备 | 光猫、机顶盒及全套配件 |
| 业务凭证 | 原始合同/缴费单据（可选） |
建议优先选择宽带开户地市级营业厅，可当场完成设备检测与押金返还。
四、注意事项与常见问题
退订过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金（通常为月租费30%-50%）
- 设备缺失需按市价赔偿，光猫赔偿标准约150-300元
- 退订后保留业务回执至少3个月
特殊情况下可通过工信部12300公众号申诉解决争议。
中国移动宽带退订提供线上、电话、线下三种渠道，用户应根据合约状态选择合适方式。建议优先尝试线上自助服务，复杂情况推荐携带完整材料至营业厅办理，保留所有业务凭证以备后续查询。
