问题背景与政策解读
根据工信部规定，手机卡实名信息需包含完整身份证号、地址及联系方式。跨省用户常因证件地址变更、原始资料缺失导致实名核验失败，需通过官方渠道补充有效信息。2025年新规要求异地办理必须通过活体认证或线下核验，防止身份冒用。
跨省实名核验解决方案
建议优先通过以下两种方式处理：
- 线上人工核验：拨打10010转投诉工单，由客服协调异地营业厅远程办理，需上传身份证正反面及手持证件视频
- 线下委托办理：委托原归属地代理人持双方身份证原件及授权书到指定营业厅办理，需同步更新居住地址等辅助信息
线上办理操作指南
- 登录中国联通APP，进入【服务】-【实名制补登记】模块
- 拍摄身份证原件并完成活体检测（需保持网络畅通）
- 补充居住地址、联系方式等辅助证明材料
- 提交后48小时内会收到短信核验结果通知
常见问题与应对措施
| 问题现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 提示「自然人平台已关闭」 | 需在每日7:30-22:00间办理 |
| 人脸比对失败超过3次 | 转人工审核并补充近期社保/医保信息 |
| 原机主失联 | 提供连续6个月缴费记录申请强制过户 |
结论建议
建议优先通过中国联通APP完成基础信息补录，若遇复杂情况可申请远程视频核验。2025年新增的「二次实人验证」功能支持异地用户通过活体检测完成身份更新，避免跨省奔波。重要业务变更建议留存客服工单编号以便追踪进度。
