电信卡线上销户流程与自助注销步骤详解

一、注销前准备工作

线上销户前需满足以下基本条件：

• 确认号码无合约限制（合约期内需先解约）
• 结清所有欠费（含当月实时话费）
• 准备身份证原件及本人银行卡（用于退费）
• 解绑第三方平台注册信息（银行/社交账号等）

二、中国电信APP操作流程

1. 下载最新版中国电信APP并使用待注销手机号登录
2. 在搜索框输入「在线注销手机号」进入移动销户模块
3. 完成活体检测：拍摄身份证正反面及朗读数字视频
4. 选择余额退还方式（银行卡需填写开户行信息）
5. 电子签名确认后提交申请

三、微信公众号办理通道

通过工信部绿色通道办理的特殊流程：

• 关注【工信部12300】公众号并提交申诉
• 选择「未向企业投诉」进入快速通道
• 填写必要信息后等待客服回访确认
• 需配合完成远程身份核验

四、注意事项与常见问题

办理过程中需特别注意：

• 审核周期为1-3个工作日，期间保持电话畅通
• 副卡需先解绑主卡关系方可单独注销
• 预付费用户余额退回需扣减赠送金额
• 成功注销后将收到10001短信通知