联通销户预存款不退引争议，退费投诉与工信部申诉成焦点

争议焦点：预存款不退成投诉重灾区

近期多起联通用户投诉显示，办理销户后预存话费未退还现象频发。有用户在销户后等待超过45天仍未收到退款，客服仅以”公司政策”为由拒绝处理。更有多位消费者反映，即便在销户后数小时内申请退款，仍被要求必须通过线下营业厅办理，且需承担跨地域奔波成本。

用户投诉三大难点分析

从用户维权经历可见主要障碍：

1. 规则不透明：客服无法明确说明不退费的具体条款依据，仅强调内部政策
2. 流程繁琐：要求必须到归属地营业厅办理，无视用户实际困难
3. 执行矛盾：APP承诺退费至银行卡，实际操作中设置多重限制

工信部申诉机制成破局关键

根据成功案例，通过工信部12300平台申诉效率显著：

• 80%的投诉者在提交申诉后24小时内获得运营商响应
• 申诉流程采用线上化操作，需填写被投诉单位信息及协商记录
• 重点需说明”未与企业达成一致”的争议焦点

湖南用户通过该渠道，成功将5400元余额转入新账户，另有案例显示跨省投诉可通过属地转接机制处理。

消费者维权建议

综合维权成功经验，建议采取以下措施：

• 保留业务办理凭证和沟通记录，包括通话录音、APP截图等
• 优先通过10015联通投诉热线主张权益
• 若7日内未获满意答复，立即向工信部提交正式申诉

值得关注的是，2024年修订的《消费者权益保护法实施条例》明确要求预付款服务必须约定退款条款，这为消费者主张退费提供了法律依据。

当前通信行业销户退费规则亟待规范化，用户需提高证据留存意识。工信部投诉机制的有效性已获验证，建议建立全国统一的线上退费通道，从根本上解决因地域限制导致的维权困境。