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当网络出现异常时，首先确认宽带账号是否欠费或到期，可通过广电客服热线查询账户状态。随后检查光猫和路由器的电源指示灯，若发现设备未通电，重新插拔电源线并等待设备启动。
检查光纤头是否牢固插入光猫底部接口，确保尾纤无90度以上弯折。网线应正确连接：光猫LAN口→路由器WAN口，路由器LAN口→终端设备。建议使用替代网线测试连接稳定性。
观察光猫指示灯状态：PON灯常绿表示注册成功，LOS红灯需检查光纤信号。通过192.168.1.1访问路由器管理界面，确认WAN口已获取有效IP地址。建议将设备恢复出厂设置后重新配置。
南京广电提供24小时技术热线(96296)，对于复杂故障可预约工程师上门检测。保留故障时的设备指示灯状态照片，有助于技术人员远程预判问题。
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