联系人工客服流程
通过拨打10010客服热线，在语音提示结束后连续按0键可直接转接人工服务。向客服说明SIM卡被锁定情况，需提供身份证号和服务密码进行身份验证。若用户身处异地，可要求线上处理并等待回访电话，客服将通过微信发送解封材料。
- 使用其他手机拨打10010
- 按0键转人工服务
- 说明锁定情况并提供身份信息
- 接收电子材料并提交审核
线上渠道解锁方式
登录中国联通手机营业厅APP，在「我的」-「安全设置」中可查询PUK码。部分用户可通过在线客服提交工单，需准备身份证正反面照片及手持证件照进行远程验证。
- APP自助查询PUK码
- 在线客服提交解封申请
- 微信公众号「中国联通」在线受理
线下营业厅处理
携带本人身份证原件前往联通营业厅，工作人员将读取SIM卡数据并提供初始PUK码。建议优先选择市级以上大型营业厅，服务时间为工作日上午9点至下午5点。
PUK码解锁操作
连续3次输错PIN码会导致SIM卡锁定，此时需输入8位PUK码解除锁定。可通过以下方式获取：
- SIM卡原始包装盒的PUK码标签
- 手机营业厅APP安全中心查询
- 客服电话验证身份后获取
注意：连续10次输错PUK码将永久锁卡，需重新补办SIM卡。
处理建议
优先使用线上渠道获取PUK码，紧急情况下拨打客服电话可1小时内完成解封。异地用户建议通过视频核验方式处理，避免因地理位置影响解封时效。
