一、线上自助销户流程
电信流量卡提供多种线上注销方式，用户可通过以下途径完成自助销户：
- 中国电信APP操作：登录APP后选择「查询办理」→「自助销户」，需上传身份证正反面照片、录制验证视频，并选择余额退还方式；
- 微信公众号办理：关注「湖南电信」发送代码“30”获取链接，按提示完成身份验证、人脸识别与信息确认；
- 工信部申诉通道：通过「工信部12300」公众号提交申诉，选择「未向企业投诉」→「投诉绿色通道」，48小时内客服将致电处理。
二、线下营业厅办理流程
需携带身份证原件及流量卡前往归属地营业厅办理：
- 异地用户应提前拨打10000确认是否支持异地销户；
- 办理时需解除关联服务（如银行卡绑定）并处理话费余额；
- 存在合约期的流量卡需提前解约或等待合约到期。
三、注意事项与常见问题
办理销户时需特别注意以下事项：
- 确保账户无欠费且余额充足，欠费状态无法提交申请；
- 线上办理需通过活体检测，建议在光线充足环境下完成人脸识别；
- 销户申请次月生效，期间可能产生费用，建议提前办理。
余额退还支持支付宝、银行卡或转移至其他电信卡，具体以办理页面提示为准。
