一、预存话费退费流程
用户可通过以下方式办理预存话费退费：
- 登录中国联通APP，首页搜索“预约销户-移网销户申请”进入退费入口；
- 验证身份信息后选择退费途径（银行卡或联通号码）；
- 提交申请后等待48小时内客服回访确认。
退费到账时间为次月20日前，需注意账户余额必须为正值且无欠费记录。
二、线上注销操作步骤
通过联通APP办理注销的完整流程：
- 进入“服务-办理-预约销户”功能模块
- 填写注销原因并完成人脸识别验证
- 上传身份证正反面照片并签署电子协议
| 操作阶段 | 时间要求 |
|---|---|
| 申请提交 | 即时生效 |
| 人工审核 | 1-3个工作日 |
三、线下注销注意事项
前往营业厅办理需准备：
- 本人有效身份证原件
- 未拆机终端设备（如合约机）
- 结清所有增值业务费用
合约期内注销需按公式计算违约金：剩余月份×基础套餐费×20%，建议提前与客服协商减免方案。
四、常见问题解答
Q：注销后话费余额能否转移？
可转入本人名下其他联通号码，需在退费环节选择”转存号码”选项。
Q：线上注销失败如何处理？
常见原因为存在未解绑增值业务，需致电10010人工客服解除绑定后重试。
联通用户可通过线上线下双渠道完成话费退费及注销操作，线上流程平均耗时3个工作日，线下办理需注意携带完整证件材料。建议优先使用APP办理以节省时间成本。
