一、解除流量封顶的前置条件
当联通卡当月累计使用流量超过套餐封顶值（通常为40GB）时，系统将自动触发限速机制。用户需确认手机号已完成实名认证且无欠费状态，同时需注意解除封顶服务仅对当月生效。
二、三大官方解除方式
- 手机营业厅APP操作
- 登录APP后点击底部「服务」菜单
- 选择「查询」-「解除流量封顶」功能
- 验证短信验证码完成办理
- 短信快速通道
发送指令
KTBXLL至10010，根据回复提示确认办理 - 网上营业厅办理
在官网「自助服务」板块选择流量管理，通过身份验证后解除限制
三、特殊复机申请流程
因异常使用导致的永久封号需致电10010转人工服务，按指引提交：
- 手写申请书（含签名）
- 身份证正反面扫描件
- 工作证明及半身照片
四、限速恢复操作指南
解除封顶后仍存在网速限制时，可通过以下方式恢复：
- 订购「网络加速包」（路径：APP-服务-流量-加油包）
- 在解除封顶页面选择「长期有效」选项
- 重启移动数据开关或切换飞行模式
五、注意事项
解除服务次月自动失效需重新办理，企业用户需通过政企通道申请，部分互联网套餐暂不支持该功能。超额使用产生的费用按0.1元/MB计费。
建议优先使用手机APP办理解除服务，遇到复杂问题可携带身份证原件至营业厅处理。保留业务办理成功的短信通知，作为后续争议处理凭证。
