电信合约机突遭停用原因与复机申请指南
一、停机常见原因
电信合约机突遭停机主要存在以下五类情况：
- 账户欠费：因套餐费用未及时缴纳触发系统自动停机
- 异常使用：高频呼出、发送垃圾短信等行为触发风控机制
- 实名认证失效：二次核验未通过或长期未使用导致保护性停机
- 设备更换：频繁更换手机卡槽触发运营商安全限制
- 系统误判：基站数据异常或用户行为模式误触发停机规则
二、线上复机方法
- 天翼生活APP：登录后通过「服务大厅」-「复机申请」提交材料
- 远程视频客服：通过微信小程序「中国电信远程柜台」完成视频认证
- 官网自助服务：在停复机页面输入设备号完成验证
线上办理需准备身份证正反面电子版及手机接收验证码能力，审核通过后通常2小时内恢复服务。
三、线下办理流程
携带以下材料至归属地营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 填写完整的复机申请书
- 相关使用证明（如通话记录）
特殊停机类型需现场签署承诺书，工作人员将在30分钟内完成人工审核。
四、注意事项
1. 复机申请提交后避免频繁查询进度，系统处理存在15-30分钟延迟
2. 视频认证时需保持环境安静，按要求朗读验证数字
3. 营业厅办理建议避开月末高峰期（上午10点前办理效率最高）
