一、问题识别与证据收集
用户可通过联通营业厅APP查询”已订业务”列表，重点核查包含”增值服务””宽带附加”等字样的收费项目。每月账单建议保存电子凭证，发现异常扣费时需记录扣费时间、金额及业务名称，通过截图或录屏保存操作界面。涉及电视端办理的业务，可要求运营商提供完整开通流程的界面截图。
二、三步维权操作流程
- 首次沟通：拨打10010或9600169，明确要求退费并全程录音。需强调”不知情开通”及”未收到二次确认”
- 升级投诉：通过”工信部12300″微信公众号提交申诉，需附扣费截图和沟通记录
- 赔偿协商：依据《消费者权益保护法》主张三倍赔偿，拒绝话费返还方案，要求现金退回支付账户
三、法律依据与赔偿主张
根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者存在欺诈行为需承担三倍赔偿责任。用户可主张自首次扣费日起的全额退费，并要求最低500元的法定赔偿。需注意运营商常用的话费返还方案不具备法律效力，应坚持要求银行账户或第三方支付渠道退款。
四、维权成功案例参考
- 路由器合约纠纷：通过工信部投诉获赔480元
- 增值业务扣费：主张三倍赔偿获现金返还
- 国际漫游争议：提交境外行程证明后全额退费
建议用户每季度核查通信账单，发现异常扣费立即启动30日维权时效。维权过程中需坚持要求运营商提供业务开通证据，同时注意7年以上老用户可能存在历史遗留扣费项目。保留与客服的沟通记录可作为司法诉讼的重要证据。
