一、服务关闭基础流程
用户可通过以下三种途径办理联通卡服务关闭：
- 线上渠道：登录中国联通APP「服务」→「业务办理」→「销户申请」，完成身份核验后提交申请
- 客服热线：拨打10010转人工服务，提供身份证号与服务密码完成核验
- 线下营业厅：携带身份证原件至归属地营业厅，签署销户协议并结清费用
二、套餐解绑操作指南
套餐解绑支持多平台操作，具体步骤包括：
| 平台 | 操作路径 | 时效 |
|---|---|---|
| 手机APP | 我的→已订业务→选择套餐退订 | 即时生效 |
| 网上营业厅 | 自助服务→业务办理→套餐变更 | 次月生效 |
特殊说明：合约期内套餐需先支付违约金，金额=剩余月份×月费×20%
三、合约套餐解除方式
- APP投诉通道：通过「在线客服」提交合约截图与申诉理由，成功率提升40%
- 工信部申诉：合约未到期时通过绿色通道申请，48小时内专人处理
- 违约金计算：最低合约期剩余月份×套餐月费×20%
四、注意事项与常见问题
重点注意事项：
- 销户前需结清欠费并转移积分
- 合约期内解约需准备身份证原件复印件
- 靓号协议需额外支付保号违约金
高频问题解答：
- Q：解绑后号码是否立即停机？
A：基础通话功能保留至次月结账日 - Q：线上解绑失败如何处理？
A：建议通过10010-3-2投诉专线处理
