一、服务暂停的常见原因
联通卡暂停服务主要包含以下几种情况：欠费停机、未完成实名认证、涉及违规使用或系统安全风险。其中欠费停机可通过线上缴费快速恢复，而实名认证缺失或违规封号则需线下办理。
二、建议联系客服的场景
以下情况优先通过客服渠道处理：
- 欠费停机后完成在线缴费，需申请服务重启
- 对停机原因存在疑问需咨询具体条款
- 套餐变更异常导致非自愿停机
拨打10010或通过联通APP在线客服提交请求，需提供身份证号及服务密码验证身份。
三、需前往营业厅的场景
以下情形必须本人携带身份证至营业厅办理：
- 未实名登记或资料不完整
- 因涉嫌违规使用被强制停机
- 需要签署书面承诺书恢复服务
营业厅可现场核验证件原件并处理复杂申诉，解封审核通常需1-3个工作日。
四、操作步骤对比
| 项目 | 客服处理 | 营业厅处理 |
|---|---|---|
| 适用场景 | 简单问题咨询/缴费复机 | 身份验证/违规解封 |
| 所需材料 | 电子身份信息 | 身份证原件 |
| 处理时效 | 即时生效 | 1-3工作日 |
常规停机问题优先选择客服渠道解决，涉及身份验证或特殊封停时须前往营业厅。建议用户每月定期查询账户余额并保持实名信息更新，避免非必要停机。
