一、解封基本条件
- 提供与注册信息一致的身份证原件，支持人脸核验
- 缴清所有欠费款项，包括话费滞纳金
- 不存在发送诈骗信息、恶意骚扰等违法记录
- 原则上需本人持证办理，禁止代办解封
部分省份要求补充居住证明或社保缴纳记录，具体以当地营业厅公告为准。
二、申请操作流程
线上申请（仅限首次封停）
- 通过运营商APP进入「服务大厅」-「号码解封」入口
- 上传身份证正反面照片及手持证件半身照
- 完成在线承诺书签署与电子签名确认
线下办理流程
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 有效期内的身份证原件 |
| 辅助证明 | 社保卡/居住证/工作证明三选二 |
现场需配合完成征信查询与解封影像采集，全过程约需30分钟。
三、特殊场景处理
- 涉诈停机：需提供公安机关开具的《非涉案证明》及近3个月通话记录
- 高频外呼封停：需提交外呼系统接入证明并限制日通话量
- 异地解封：通过工信部12300公众号提交申诉材料，48小时内完成审核
四、注意事项
解封后需注意使用规范：同一号码年度解封不得超过3次，二次封停将永久注销号码。涉及司法冻结的情况需等待案件结案后方可申请解封。
