一、线上预约销户流程

通过中国联通APP完成注销是最便捷的方式，具体操作步骤：

1. 下载最新版中国联通APP并登录账号
2. 首页搜索栏输入”预约销户”进入业务入口
3. 选择销户原因后进入身份验证环节
4. 完成活体认证（包含抬头、张嘴、眨眼动作）
5. 选择余额处理方式并提交申请

提交后需注意接听10010的确认电话，系统将在48小时内处理申请。

二、线下营业厅办理流程

需携带以下材料前往归属地营业厅：

• 本人有效身份证原件
• 待注销的手机卡
• 宽带用户需退还相关设备

现场办理流程约需15分钟，可即时完成销户确认。

三、注意事项与常见问题

注销前必须完成以下准备工作：

• 缴清所有欠费及违约金
• 解除银行/社交平台等第三方绑定
• 国际漫游用户需等待额外账期

如遇身份证上传失败，可尝试更换设备或联系在线客服。

四、特殊场景处理方案

针对合约用户建议采取以下措施：

1. 拨打10010要求人工解绑合约
2. 通过工信部12300公众号提交申诉
3. 携带合约协议原件到营业厅协商

投诉后通常48小时内会有专人回访处理。