一、基础查询方式
电信与联通用户均可通过以下传统方式快速查询话费：
| 运营商 | 客服电话 | 短信指令 |
|---|---|---|
| 中国电信 | 10000 | 发送101至10001 |
| 中国联通 | 10010 | 发送CXHF至10010 |
拨打客服电话后按语音提示操作，发送短信后10秒内即可收到包含余额、套餐余量的回复。
二、线上自助服务
主流运营商均提供多种数字化查询渠道：
- 官方APP
- 电信用户下载「中国电信」APP，登录后首页显示实时余额
- 联通用户使用「中国联通」APP，在「服务-查询」页面查看
- 微信公众号
- 关注「中国电信」或「中国联通」公众号并绑定手机号
- 通过菜单栏「服务大厅-话费查询」获取信息
- 网上营业厅
- 电信登录189.cn官网查询
- 联通访问10010.com在线查看
三、线下服务渠道
实体服务网点仍为重要补充渠道：
- 携带身份证至运营商营业厅自助终端机查询
- 联通用户可在部分便利店使用多功能缴费终端
- 电信65岁以上用户可申请上门查询服务
四、注意事项与建议
建议每月25日定期查询账单，注意以下事项：
- 客服热线高峰期（18:00-20:00）优先使用APP查询
- 短信查询需确认未开启拦截功能
- 线下查询需携带身份证原件
电信联通用户可通过电话、短信、APP、官网、线下网点五种主流方式查询话费，推荐优先使用官方APP实现实时查询与业务办理一体化服务。老年用户可选择短信快捷指令或线下绿色通道，年轻用户建议绑定微信公众号接收自动余额提醒。
