滨州联通卡频现乱扣费，用户权益如何保障？

一、问题现状：滨州联通卡扣费乱象频发

近期多位滨州用户反映，在未主动办理业务的情况下，账单中频繁出现以下异常扣费：

• 30个月路由器租赁合约（每月10元）
• 隐藏增值业务（如流量加速包）
• 国际漫游功能自动开通

部分用户发现异常后查询历史账单，发现扣费行为已持续数月，且未收到任何开通确认短信。

二、维权步骤：四步保障用户权益

1. 证据固定

   立即保存通话录音、短信记录、电子账单等凭证，重点标记异常扣费条目。

2. 协商沟通

   拨打10010要求退费，明确主张「退一赔三」诉求（如100元损失应赔300元）。

3. 行政投诉

   通过工信部12300网站提交投诉，需包含：运营商名称、投诉问题描述、诉求金额。

4. 司法救济

   若协商未果，可依据《消费者权益保护法》第55条发起诉讼，要求三倍赔偿。

三、法律依据：消费者权益保护规定

四、预防建议：日常防范指南

• 每月登录「中国联通APP」检查增值业务
• 拒接不明营销电话（特别含「免费升级」话术）
• 开通业务时要求书面确认协议条款

用户遭遇乱扣费时应及时固定证据链（如通话录音、账单截图），通过协商、投诉、诉讼三级维权机制主张权益。企业方需建立透明的资费公示系统，避免因格式条款引发消费争议。