一、官方APP办理流程
通过中国联通手机APP办理宽带停用是最便捷的方式：
- 下载最新版中国联通APP并使用宽带绑定的手机号登录
- 进入「服务」→「办理」→「宽带销户」功能模块
- 完成活体认证并上传身份证正反面照片
- 填写委托书模板后提交申请
系统将在48小时内发送短信确认，处理进度可在「我要投诉」模块实时查询
二、网上营业厅操作步骤
电脑端用户可通过官网完成停用：
- 登录中国联通官网个人中心
- 选择「业务办理」→「固网业务」→「宽带预约销户」
- 输入宽带账号及联系方式完成实名验证
- 下载《设备回收确认单》签字上传
三、微信公众号办理渠道
非合约用户可通过「中国联通微厅」办理：
- 公众号内输入「转人工」申请服务终止
- 在线提交身份证照片与手持证件半身照
- 接收电子版终止协议确认回执
四、注意事项及常见问题
合约期内用户：需支付剩余合约期费用的30%作为违约金
设备处理：光猫等终端设备需在30日内归还至指定营业厅
余额结算：账户余额将在次月10日前原路退回支付账户
通过上述三种线上渠道均可完成宽带停用，推荐优先使用手机APP办理以获取实时进度提醒。办理前请确认已结清费用并备份重要数据，若遇系统审核失败，可通过在线投诉渠道加速处理流程
