中国联通卡销户余额处理及线上退费操作指南

一、销户前余额处理原则

办理联通号码注销时，账户余额需满足以下条件方可退还：

• 仅退还用户主动充值的现金余额，赠送话费不可退还
• 余额需在注销后3个月内申请退费，逾期视为自动放弃
• 后付费用户与预付费用户存在退费方式差异

二、线上销户退费操作步骤

1. 登录中国联通APP，首页搜索「预约销户」进入移网销户申请页面
2. 选择销户原因并通过短信/语音验证码完成身份核验
3. 在退费方式中选择「银行卡」「沃账户」或「其他联通号码」
4. 提交申请后48小时内接听10010确认电话

三、退费方式及注意事项

注意事项：销户前需确保账户无欠费，退费期间请勿变更银行账户信息

四、投诉与争议处理

如遇退费异常，可通过以下流程申诉：

• 访问通信管理局官网，选择「电信用户申诉」通道
• 提交销户时间、退费凭证等关键信息
• 要求运营商提供退费失败书面说明

通过线上渠道办理联通销户退费需严格遵循操作流程，建议优先选择银行卡自动退费方式。若遇系统显示退费金额异常，应保留销户凭证并及时启动申诉程序，通信管理局投诉通道可有效解决争议。