重庆联通宽带自助排障如何操作？

一、基础状态检查

当重庆联通宽带出现异常时，请依次完成以下基础检查：

1. 登录中国联通APP查询账户余额，确认宽带主号及关联副号是否欠费；
2. 观察光猫指示灯状态，正常应为全绿常亮，若出现红色需检查光纤接口是否松动；
3. 检查入户光纤是否存在90°弯折，确保线缆平顺无破损。

二、设备重启操作

按照标准流程重启网络设备：

• 断开光猫和路由器电源，等待30秒后重新通电；
• 设备重启后需等待3-5分钟，待PON灯稳定常亮；
• 避免触碰设备Reset按钮，防止配置丢失。

三、自助排障工具

通过官方渠道获取技术支持：

1. 打开中国联通APP，依次点击【服务】→【宽带家庭】→【自助排障】，根据引导排查故障；
2. 扫描光猫二维码进入智能诊断页面，实时检测网络质量；
3. 对照错误代码手册处理651等常见故障代码。

四、故障报修渠道

若自助排障无效可选择以下报修方式：

• 微信公众号：关注「中国联通客服」→【客户服务】→【宽带报障】；
• 电话报修：拨打114转接联通专席；
• 工程师直联：联系装机时预留的智家工程师电话。

通过”自查状态→设备重启→工具诊断→人工报修”四步操作体系，90%以上的宽带故障可自主解决。建议用户定期检查线路连接，保持设备通风，遇复杂故障时优先使用官方APP提交维修工单。