一、检查硬件设备与线路连接

首先应确认光猫是否为千兆设备，早期安装的百兆光猫会限制带宽性能，可通过设备底部标识或运营商客服查询型号参数。检查光猫与路由器的连接线是否使用六类以上网线，避免因线材质量导致传输损耗。

建议通过以下步骤排查设备：

• 重启光猫和路由器，断电等待10秒以上再通电
• 确保路由器WAN口支持千兆传输
• 检查网线两端水晶头是否氧化松动

二、优化网络配置参数

在Windows系统中，可通过控制面板修改网卡属性：进入「网络和共享中心」→「更改适配器设置」→右键选择「属性」→配置「连接速度和双工模式」为1.0Gbps全双工。同时建议将DNS服务器设置为114.114.114.114等公共DNS，提升域名解析速度。

三、排除外部干扰因素

使用网络测速工具在多时段进行测试，排除高峰期网络拥堵影响。建议将光猫远离微波炉、无线电话等干扰源，间隔距离保持1米以上。检查路由器后台是否被未知设备占用带宽，可通过MAC地址过滤功能限制接入设备。

四、运营商服务处理流程

若自主排查无效，可拨打10010客服要求刷新端口数据，并提供以下信息：

1. 宽带账号及开户人身份证号
2. 光猫设备序列号
3. 多次测速的截图证据

根据《互联网接入服务规范》，运营商应在48小时内完成故障修复，用户可要求按日减免网速不达标期间的月租费用。