一、线上注销条件核查
办理线上注销前需确认宽带合约状态：合约期内用户需通过APP查询违约金金额，合约到期用户可直接办理。账户余额须结清欠费，可通过以下方式查询：
- 登录中国电信APP，进入”费用查询”页面
- 拨打10000号转人工服务核对账单
二、自助注销操作流程
符合注销条件的用户可通过移动端完成全流程办理：
- 步骤1：登录电信营业厅APP，选择”办理”→”拆机”→勾选宽带选项
- 步骤2：填写宽带账号并上传身份证正反面照片
- 步骤3：获取拆机设备号并确认退款账户
三、设备归还注意事项
线上注销需在7个工作日内归还设备，包括：
- 光猫本体及电源适配器
- IPTV机顶盒与遥控器
- 运营商提供的专用路由器
设备损坏需按公示标准赔偿，建议选择保价快递并保留物流单号
四、合约状态查询指引
通过以下途径确认宽带合约状态：
- APP查询：服务大厅→合约详情
- 短信查询：发送”CXHY”至10001
- 官网查询：登录网上营业厅→合约管理
2025年电信宽带线上注销已实现全流程电子化办理，用户通过官方APP即可完成身份核验、设备登记与费用结算。建议提前15天办理注销手续，避免合约自动续期产生违约金
