辽宁联通200M宽带报障处理指南

一、检查基础问题

遇到宽带故障时，建议先排查以下基础问题：

• 查看宽带账号是否欠费（可通过中国联通APP查询账单）
• 检查光猫或路由器是否亮红灯，绿灯表示正常
• 确认光纤线是否松动或弯折超过90度

二、自助排障步骤

若设备显示正常但无法上网，可尝试以下操作：

1. 拔掉光猫和路由器的电源线，等待2分钟后重启
2. 登录中国联通APP，通过【服务→宽带家庭→自助排障】进行网络诊断
3. 重置路由器至出厂设置（需提前备份配置信息）

三、在线报障方法

辽宁联通用户可通过两种线上渠道提交报障申请：

• 中国联通APP
  1. 首页点击【服务】→选择【宽带专区】
  2. 点击【在线报障】填写故障描述
• 微信公众号
  • 关注“中国联通客服”公众号
  • 点击【求助专栏】→【宽带报障】提交工单

四、电话报障流程

紧急情况下可直接拨打辽宁联通客服专线：

1. 手机拨打10010选择人工服务
2. 提供宽带账号或绑定手机号（可用身份证号替代）
3. 描述故障现象及发生时间（如：网页无法打开、下载速度低于20M/s）