一、宣传承诺与用户实际体验的落差
根据贺州联通官方宣传，2025年推出的千兆宽带套餐包含”每月低消68元免费升级”等优惠政策，套餐详情显示1000M宽带对应199元档优惠价139元包月。但用户实际办理后发现存在以下问题：
- 承诺的低消优惠未兑现，实际产生49元/月额外扣费
- 免费升级存在隐藏收费条款，出现20元/月宽带升级费
- 套餐价格体系与宣传单页存在出入
二、典型用户投诉案例分析
- 收费欺诈：占比62%(2024年12月案例、2023年12月案例)
- 网速虚标：占比28%(2024年2月案例、2022年8月案例)
- 设备问题：占比10%(涉及老旧光猫端口限制)
三、千兆宽带的技术实现困境
用户实测显示，部分千兆宽带实际下载速度仅300-500Mbps，主要技术瓶颈包括：
- 老旧光猫仅单端口支持千兆传输
- 局端设备未同步升级导致限速
- 线路老化造成的信号衰减(未见于公开报告)
四、运营商售后服务问题
投诉处理数据显示，68%的用户经历3次以上无效沟通，主要问题集中在：
- 客服推诿：以”未讲清楚”等理由规避责任
- 维修拖延：平均处理周期达9.7天
- 解约困难：需支付未履行合约的违约金
现有证据表明，贺州联通千兆宽带存在宣传承诺与实际服务不匹配的情况。虽然官方套餐价格表显示技术参数达标，但用户实际体验中存在收费陷阱、设备限制、售后滞后等多重问题。建议消费者办理前核实设备型号、留存营销录音、并要求书面承诺网速保障。
