一、基础网络状态检查

遇到网络故障时，首先应执行以下基础检查：

1. 登录中国联通APP查看宽带账号是否欠费，及时完成充值后需重启光猫和路由器
2. 检查光纤接头是否完全插入光猫接口，确保无松动或物理损伤
3. 观察光猫指示灯状态，全绿色表示正常，红色需进行深度排查

二、设备状态诊断与处理

通过以下步骤定位设备问题：

• 断开路由器直接连接光猫，若网络恢复则判定为路由器故障
• 执行设备重启三部曲：断电10秒→启动光猫→3分钟后启动路由器
• 检查路由器后台是否误设黑名单，建议重置为默认设置

三、常见错误代码解决方案

针对高频错误代码的应对措施：

错误代码651

检查光猫注册灯状态，重新插拔光纤接口后重启设备

错误代码678

通过APP执行”宽带网络诊断”功能自动修复链路

四、在线自助报障渠道

当自助排障无效时，可通过以下方式报修：

• 中国联通APP首页搜索”宽带网络诊断”提交报障工单
• 微信公众号”中国联通客服”→求助专栏→在线报障
• 扫描光猫二维码直接联系属地工程师