联通宽带连不上网？如何快速排查故障？

一、检查账户状态

首先确认宽带账号是否处于正常状态：

• 登录中国联通APP查询是否欠费，缴费后需重启光猫和路由器
• 核对宽带账号密码是否正确，错误691通常与账号信息有关
• 检查绑定的手机号是否欠费，月初欠费可能导致断网

二、排查设备指示灯

通过光猫和路由器的指示灯判断故障点：

• 光猫状态：LOS红灯表示光纤信号异常，需插紧光纤头或联系维修；PON灯常亮为正常，闪烁需重启设备
• 路由器状态：WAN口灯熄灭需检查网线连接，红灯常亮建议重置路由器

三、验证线路与连接

分步检测物理连接问题：

1. 拔插所有网线两端，重点检查光猫与路由器间的WAN口连接
2. 移除路由器，直接用网线连接光猫与电脑测试基础网络
3. 检查光纤线是否存在弯折或破损，入户线路松动需重新固定

四、处理常见错误代码

针对系统提示采取对应措施：

• 错误678：检查光猫电源、网卡驱动及线路接触
• 错误769：本地连接被禁用时，在控制面板启用网络适配器

若以上操作无效，建议拨打10010客服热线或通过联通APP申请上门检修

通过「账户状态→设备诊断→线路排查→错误处理」四步法，可自主解决80%的断网问题。建议优先使用光猫直连电脑的测试方式缩小故障范围，系统性操作可避免重复无效排查。