一、信号质量检测与优化
判断信号问题需观察光猫指示灯状态：“LOS”灯熄灭表示信号正常，闪亮则提示接收异常，”PON”灯常亮为注册成功。建议通过以下方式优化：
- 将路由器置于房屋中心位置，避开金属物体遮挡
- 调整路由器天线角度，5GHz频段抗干扰性更优
- 使用WiFi分析工具检测信号强度，应保持-60dBm以上
二、设备故障排查步骤
按顺序执行设备检测流程：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 测试网线连接：更换水晶头或使用测线仪检测
- 更新设备固件，特别是2019年前生产的旧款路由器
- 尝试直连光猫排除路由器故障
设备故障典型表现为频繁断线、网速波动超过30%，此时需联系运营商更换设备
三、网络拥堵识别方法
高峰时段（19:00-22:00）出现以下现象可判定为网络拥堵：
- 网页加载时间超过5秒
- 在线视频缓冲频率＞2次/分钟
- Ping测试延迟＞100ms且丢包率＞5%
| 应用类型 | 最低带宽 |
|---|---|
| 高清视频 | 5Mbps |
| 在线游戏 | 10Mbps |
| 4K直播 | 25Mbps |
四、综合解决方案
采用分级处理策略：
- 优先重启光猫与路由器（成功率约60%）
- 设置QoS优先级保障关键应用
- 分时段测速记录（建议每天3次）
- 拨打10010报修时需提供：故障代码、测速截图、设备型号
通过信号强度检测、设备状态排查、网络负载分析三步定位法，可快速识别90%以上的网速问题根源。建议用户建立每月例行检测机制，重点关注光猫运行日志和带宽使用率数据
