一、报修所需信息
办理联通宽带维修需准备以下三类信息：
- 故障描述：包括断网现象（如光猫红灯、错误代码678）、发生频率及首次出现时间
- 用户信息：宽带账号、开户人姓名、联系电话及安装地址
- 设备状态：光猫指示灯状态（PON灯是否常亮）、路由器型号及重启记录
二、故障处理时限
联通宽带执行分级处理标准：
- 城市地区：自预约时间起4小时内完成修复
- 农村地区：执行24小时普遍服务标准
- 特殊时段：每日08:00-20:00提供上门服务
实际修复时间受故障类型影响，区域性故障或市政施工导致的断网可能超出标准时限。
三、标准报修流程
建议用户按以下步骤完成维修申请：
- 执行基础检查：确认设备通电、光纤接头紧固、完成光猫重启操作
- 选择报修渠道：
- 拨打10010热线选择人工服务
- 通过中国联通APP「服务-宽带报障」提交工单
- 配合维修人员：保持联系电话畅通，提供设备管理密码等必要信息
服务总结
联通宽带用户报修时提供准确的设备状态和联系信息，可确保90%以上常见故障在承诺时限内完成修复。建议用户定期检查光猫指示灯状态，遇到PON灯异常闪烁或红灯警报时及时报修。
