一、报修前准备事项

在正式报修前，建议完成以下准备工作：

• 记录宽带账号、身份证号及绑定手机号
• 检查路由器指示灯状态和网线连接情况
• 尝试重启光猫和路由器设备

二、电话报修操作流程

通过10000客服热线报修的标准流程：

1. 拨打10000接通后，按语音提示选择「宽带服务」
2. 根据故障类型选择对应数字选项（如按1为无法连接）
3. 按0键转接人工客服进行详细描述
4. 提供宽带账号、故障现象等信息

三、在线自助报修方法

通过中国电信官方渠道在线报修：

• 访问中国电信官网「宽带服务」页面
• 使用「中国电信」APP的故障报修功能
• 填写联系人、故障描述等必填信息

四、注意事项与建议

为确保高效处理建议注意：

• 工作日上午报修响应更快
• 保留设备序列号以备查询
• 复杂故障建议要求上门检测