核心材料清单
通过线上渠道办理联通宽带退订业务，需提前准备以下三类材料：
- 身份证明：机主本人有效身份证原件（需与开户信息一致）
- 业务凭证：宽带合同/业务受理单（电子版或纸质版均可）
- 网络设备：光猫、路由器及配套电源线（需保持设备序列号可识别）
线上办理流程
- 拨打10015客服热线提出退订申请
- 通过联通APP提交设备序列号照片
- 等待10010回电确认设备状态
- 接收短信确认销户完成
注意事项
办理过程中需特别注意：合约期内退订可能产生违约金，建议先通过APP查询协议状态。设备缺失可能导致押金扣除，若遗失需提前联系客服报备。办理完成后建议保留业务受理单至少3个月
常见问题解答
- Q：必须线下归还设备吗？
A：线上办理可暂存设备，但需在30日内通过营业厅或邮寄方式归还 - Q：宽带费如何结算？
A：销户后次月出账日结算剩余费用 - Q：非机主本人能否办理？
A：需提供机主身份证原件+代办委托书
线上退订联通宽带需重点准备身份证明、设备凭证和业务单据，通过官方渠道按流程操作可避免产生额外费用。建议优先使用10015热线处理复杂业务场景，并注意保留完整的沟通记录
