联通宽带故障如何自助在线报修？

一、自助报修方式汇总

中国联通为用户提供多种便捷的在线报障渠道，以下是具体操作指南：

1. 中国联通APP报修：
   • 登录APP后进入【服务】→【宽带家庭】→【自助排障】
   • 或在首页搜索栏输入“宽带网络诊断”完成自助检测后提交报障
2. 微信公众号报障：
   • 关注“中国联通客服”公众号，点击【求助专栏】→【宽带报障】
   • 选择故障类型或直接填写报障表单
3. 扫码快速报障：
   • 使用微信扫描光猫设备上的二维码，填写联系电话提交报障
4. 电话直连报障：
   • 拨打114转8号线接入专业维修团队
   • 直接联系装机时分配的智家工程师

二、常见故障自查步骤

提交报障前建议先进行基础排查：

• 检查光猫指示灯状态，LOS红灯需立即报修
• 重启光猫和路由器，确认设备供电正常
• 测试网线接口是否松动或损坏
• 通过APP进行【宽带网络诊断】获取实时故障代码

三、注意事项与建议

为确保高效处理故障，请注意以下事项：

• 报障时需提供装机时预留的联系电话
• 准确描述故障现象及发生时间
• 保留光猫设备序列号等基础信息
• 工作日9:00-18:00为快速响应时段