自助排障步骤

在正式报修前，建议先完成以下基础检查：

1. 检查宽带账户是否欠费，可通过联通APP查询
2. 观察光猫指示灯状态，正常应为绿灯常亮
3. 重启光猫和路由器(注意避免误触reset键)
4. 检查网线/光纤接口是否松动

完成上述操作后，多数临时性故障可自行恢复

线上报修渠道

通过数字化工具实现一键报修：

• 中国联通APP：服务 > 宽带家庭 > 自助排障
• 微信公众号：中国联通客服 > 宽带报障 > 在线报障
• 官网报修：填写宽带账号+故障描述自动定位

线上报修系统会自动生成维修工单，通常2小时内响应

电话报修方式

紧急故障可拨打专属服务热线：

• 基础客服热线：10010转宽带服务
• 投诉专线：10015直通人工服务

通话时需准备宽带账号、身份证号及故障现象描述