一、官方客服电话

中国联通宽带用户报修时，应拨打全国统一客服热线10010。该热线提供7×24小时服务，用户根据语音提示选择”宽带故障报修”选项即可接入人工客服。

二、电话报修流程

1. 拨打10010后按语音导航选择”宽带业务”
2. 转接人工服务后提供宽带账号或安装地址
3. 详细描述故障现象及发生时间
4. 记录客服提供的维修工单编号

三、注意事项

• 建议在工作日9:00-18:00拨打，避开话务高峰
• 提前准备好身份证号或装机地址信息
• 如遇紧急断网可要求加急处理
• 保持联系电话畅通等待工程师联系

四、其他报修渠道

• 在线客服：通过联通官网”在线报障”窗口提交需求
• 营业厅报修：携带身份证到附近营业厅登记
• 短信报修：发送”宽带报修+详细地址”至10010