联通宽带到期为何未停？自动续费引争议？

合约条款争议

多数用户反映宽带合约到期后，运营商依据格式条款自动延续服务并扣费。根据用户协议，宽带服务到期后若未主动取消，运营商有权继续提供服务并收取费用。这种条款被部分消费者质疑为”霸王条款”，认为合同到期后应自动终止服务关系。

自动续费机制

运营商普遍采用的自动续费机制存在三个主要争议点：

• 收费模式转换：包年到期后自动转为高单价包月计费
• 通知义务缺失：78%投诉案例涉及到期未获有效提醒
• 注销流程复杂：需携带设备至指定营业厅办理

用户操作责任

运营商强调用户有主动办理注销的义务。技术层面宽带账户与用户身份绑定，欠费状态仍会持续计费。但实际操作中，用户常因以下原因未能及时处理：

1. 误认为停机即终止服务
2. 未注意合约到期提醒
3. 异地办理障碍

消费者维权案例

该争议本质是格式条款与消费者权益的冲突。运营商需优化服务提醒机制，简化注销流程；用户则应主动关注合约期限，保留书面协议。建议工信部门建立宽带服务到期自动提醒规范，明确运营商告知义务的履行标准。