检查物理连接状态

首先确认光猫光纤接口是否松动，将SC/APC光纤接头重新插拔至稳固状态。检查尾纤是否存在过度弯折，确保光纤线保持自然弧度，避免90度以上弯折影响信号传输。

重启网络设备

断开光猫电源3分钟后重启，此操作可解决临时性信号中断问题。同时检查路由器状态，若设备指示灯异常需重新插拔网线，确保WAN口连接稳定。

• 光猫：完全断电等待2-3分钟
• 路由器：断开电源30秒
• 分离式设备：先启光猫后启路由

排查光纤线路问题

室外光纤断裂或机房光口故障需专业人员处理，可观察同小区用户网络状态进行初步判断。分光器故障多伴随区域停电后发生，需联系维修人员检测信号衰减值。

联系运营商支持

通过以下渠道获取帮助：

1. 拨打10010按语音提示报障
2. 联通手机营业APP在线申报
3. 微信小程序「中国联通」故障申报

客服系统会自动定位光衰异常区域，优先派发紧急维修工单。