联通固话宽带故障如何快速排除？

一、基础设备检查

80%的宽带故障可通过以下三步解决：

1. 重启光猫与路由器，断开电源30秒后重新通电
2. 检查光纤/网线接口是否松动，确认设备指示灯正常（光猫PON灯常亮为正常）
3. 通过联通APP查询宽带账户状态，排除欠费停机可能

特别注意设备过热现象，夏季高温可能导致光猫异常发烫，建议置于通风位置。

二、网络状态诊断

通过设备指示灯快速判断故障类型：

常见错误代码处理：691（账号密码错误/欠费）、678（线路故障），可通过APP输入代码获取解决方案。

三、自助排障工具

推荐三种数字化解决方案：

• 微信扫描光猫二维码自动生成诊断报告
• 联通APP「宽带网络诊断」功能实时检测链路状态
• 智能客服语音引导故障排查（114转8号线）

系统支持远程重启光猫、刷新账号认证等操作，修复成功率达65%。

四、专业支持渠道

当自助排障无效时：

1. 拨打10010客服热线，提供宽带账号快速定位问题
2. 联系装机工程师（光猫背面留有专属联系方式）
3. 预约晚间检修服务（19:00-22:00时段可用）

维修人员携带光功率计等专业设备，20分钟内完成光纤熔接等操作。

建立「重启-检查-诊断-报修」四步处理流程可提升80%排障效率，建议用户定期清理设备灰尘、备份宽带账号密码。新型智能光猫支持微信推送故障预警，用户可通过联通APP申请免费升级。