信息不透明与诱导签约
消费者投诉显示，联通业务员在推广两年宽带合约时普遍存在未充分告知协议条款的现象。例如，有用户反映在电子签约过程中未获知套餐实际为三年期，且月费高于口头承诺，另有案例显示推销人员以“升级套餐”名义隐瞒合约期限，导致用户误签两年协议。部分农村地区甚至出现“不签合约不提供光纤改造”的强制捆绑行为。
合约解除困难与违约金争议
当消费者要求提前解约时，常面临以下阻碍：
- 运营商以“合约期内不可退网”为由拒绝办理，即便用户已停止使用宽带超过半年
- 单方面设置高额违约金，有用户反映需倒贴数百元才能解约
- 电子协议未向消费者提供副本，导致维权缺乏凭证
售后服务推诿与执行漏洞
投诉处理环节暴露多重问题：业务人员与客服互相推诿责任，用户需反复提交证据；内部系统存在信息不一致现象，同一问题不同渠道给出矛盾解决方案；部分营业厅擅自变更用户套餐，却无法恢复原优惠方案。
联通两年宽带合约投诉集中反映运营商在缔约透明度、格式条款公平性、售后响应机制方面存在系统性缺陷。建议通过完善协议签署流程的双向确认机制、建立电子合同即时推送系统、规范违约金计算标准等措施，重构消费者信任体系。
